Güvenlik açığı nedeniyle limit artışında banka kusurlu bulundu

Kayseri’de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, müşterinin bilgisi ve onayı dışında kredi kartı limitinin 22 bin liradan 400 bin liraya çıkarılmasının ardından yapılan 72 bin 572 lira 16 kuruşluk para transferinde bankayı kusurlu bularak tutarın tüketiciye iadesine karar verdi.

Kayseri’de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, müşterinin bilgisi dışında kredi kartı limitinin artırılmasıyla gerçekleştirilen 72 bin 572 lira 16 kuruşluk usulsüz para transferinde bankayı kusurlu bularak tutarın iadesine hükmetti.

Merkez Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A., 23 Haziran 2026’da cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimi bağlantısı üzerinden 102 lira 37 kuruş borç ödemesi yapmaya yönlendirildi.

BİLGİSİ VE ONAYI DIŞINDA HESABINDAN PARA ÇEKİLDİ

Bu sırada kredi kartı limiti 22 bin lira olan M.A., bilgisi ve onayı dışında limitinin banka tarafından 400 bin liraya çıkarıldığını ve kartından 72 bin 572 lira 16 kuruş çekildiğini fark etti.

LİMİTİ ARTIRILINCA DOLANDIRICI PARA ÇEKEBİLDİ

Bankaya limit artışı talebinde bulunmadığını bildirmesine rağmen harcama itirazı olumsuz sonuçlanan M.A., kredi kartı limitinin bilgisi ve onayı olmadan artırılmasının dolandırıcılara yüksek tutarlı işlem yapma imkanı sağladığını belirterek Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

BANKA İŞLEMİN ŞİFRE KULLANILARAK GERÇEKLEŞTİĞİNİ ÖNE SÜRDÜ

Başvuruyu inceleyen heyete savunma gönderen banka, işlemin 3D Secure (güvenli alışveriş) şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin güvenliğinden kart sahibinin sorumlu olduğunu belirterek başvurunun reddini istedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında inceleme yapan heyet, tüketicinin son 6 ay içerisinde limit artışı talebinde bulunmadığını banka kayıtlarından tespit etti.

ZARARDAN BANKA SORUMLU TUTULDU

Tüketicinin onayı olmadan gerçekleştirilen limit artışı ile yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bağlantı bulunduğunu değerlendiren heyet, bankanın güvenlik açığı ve mevzuata aykırı işlemi nedeniyle oluşan zarardan sorumlu olduğuna hükmetti.

72 BİN LİRA KART SAHİBİNE İADE EDİLDİ

Heyet, 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iadesine karar verdi.

LİMİT ARTIŞI BANKA TARAFINDAN ANINDA ENGELLENMELİYDİ

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, teknolojinin kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasının tüketicileri ciddi risklerle karşı karşıya bıraktığını belirtti.

“22 BİN LİRALIK LİMİT 400 BİN LİRAYA ÇIKIRTILMAMALIYDI”

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve Yargıtay içtihatları uyarınca finans kuruluşlarının güven kurumu olduğunu belirten Şahin, şu değerlendirmede bulundu:

Zaten hakem heyeti de burada olağan dışı bir talepten, işlemden dolayı bankanın haksız olduğunu ve parayı tüketiciye ödemesi gerektiği kanaatine varıyor. Güvenlik sistemini sağlam yapmaması ve bundan dolayı oluşan tüketici zararlarında bankanın sorumlu olduğuna Yargıtay tarafından, mevzuatlar tarafından ve en sonunda Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından verildiğine şahit oluyoruz. Aynı durumdaki tüketiciler için son derece güzel, emsal bir karar.”

SAHTE BAĞLANTILARA KARŞI UYARI

Yalnızca telefonla müşteri hizmetlerini aramanın hukuki süreçte yetersiz kalabileceğini belirten Şahin, aramanın yanı sıra kuruma e-posta veya yazılı bildirim kanalları üzerinden de ulaşılarak başvurunun kayıt altına alınmasının önem taşıdığını kaydetti.

Kaynak: Anadolu Ajansı (AA)

Kaynak: Ensonhaber